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Os procedimentos descritos abaixo se aplicam somente às compras realizadas através da loja virtual onde não há contato físico. Nas compras presenciais ou realizadas na loja física, as trocas serão feitas pessoalmente pelo cliente. Vale ressaltar que, ambos os casos serão tratados de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
TROCAS
Para solicitar trocas, o prazo máximo é de 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido. Preencha o formulário de trocas/devoluções que se encontra ao final desta página e após autorização envie os produtos que serão trocados para o seguinte endereço:
MODAFits
Rua Comendador Araújo, 268 - Loja 25CA
Shopping Omar - Centro - Curitiba - PR
CEP: 80420-000
Obs. O frete é por conta do cliente.
*Com o formulário de trocas e devolução preenchido será possível acompanhar as atualizações do andamento da sua troca ou devolução.
IMPORTANTE:
Só serão aceitos os produtos que obedecerem as seguintes regras:
• Devem estar em suas embalagens originais;
• Os produtos devem estar com todas as etiquetas originais afixadas conforme foram entregues;
• Não pode haver nenhum indício de que os produtos foram usados;
• Os produtos devem estar intactos, sem mau cheiro, sem marcas de sujeira, etc;
• Não pode haver indícios de que a peça foi lavada;
• Não pode haver alterações no produto como customizações, marcas de costuras ou barras feitas, etc.
Por questões de segurança e saúde, não fazemos trocas de peças íntimas;
Não fazemos trocas de peças sazonais ou de coleções passadas como por
Após o recebimento dos produtos em nosso departamento de trocas, os mesmos serão analisados rigorosamente e devem obedecer as regras citadas.
Concluída a análise, informaremos ao cliente imediatamente por e-mail sobre sua troca. O cliente também poderá acompanhar todo o processo da troca através da sua conta cadastrada em nosso site.
CUPOM DE TROCA
Emitiremos um cupom no mesmo valor dos produtos recebidos para troca e o cliente poderá utilizá-lo em nosso site para a compra de novos itens.
O prazo para a emissão do cupom de Troca é de até 2 dias úteis após recebermos os produtos da transportadora/Correios que foram enviados pelo cliente.
Como trabalhamos com grande variedade de produtos e baixo estoque devido a sazonalidade das coleções, o cliente poderá não encontrar o mesmo produto que enviou para a troca disponível em nosso site. Sendo assim, poderá utilizar o cupom recebido no valor de sua troca para comprar outros itens de menor ou maior valor, ficando com saldo em crédito para futuras compras caso o item adquirido seja de menor valor ou poderá pagar a diferença caso o item adquirido seja de maior valor que o cupom.
O cupom tem validade de 30 dias. Caso o cliente não troque neste período o cupom deixará de valer. Nesse caso, o cliente deverá entrar em contato e solicitar novamente o cupom.
TROCAS EM CASO DE DEFEITO DO PRODUTO
Preencha o formulário de devoluções e descreva todos os detalhes sobre o defeito apresentado.
As trocas em caso de defeito do produto serão realizadas somente se for constatado que o defeito foi identificado antes do uso. Podemos solicitar imagens nos casos em que for possível, para averiguar a real situação do produto.
Caso o defeito seja constatado após o uso dentro do prazo de 7 dias, a solicitação deverá ser feita diretamente com o fabricante.
Após comprovação do defeito, o cliente será instruído a enviar o produto via PAC dos Correios ao nosso endereço:
Neste caso o cliente será reembolsado do valor do frete.
O produto deve ser devolvido juntamente com a nota fiscal.
A troca não será aceita nos seguintes casos:
• O produto não estiver acompanhado da nota fiscal, embalagem, acessórios e todas as etiquetas originais;
- Se houver indícios de uso inadequado;
- Se houver indícios de dano acidental, mau cheiro ou manchas.
- Se for constatado desgaste natural em decorrência do uso.
TROCAS EM CASO DE INSATISFAÇÃO DO PRODUTO
De acordo como Código de Defesa do Consumidor, art. 49, o direito de arrependimento se dará em até 7 dias corridos e manifestada esta opção. O cliente deverá entrar em contato conosco através de e-mail ou telefone informando sobre sua decisão. Também deverá preencher o formulário de devoluções disponível nesta página.
Assim que autorizado, o cliente deverá enviar o produto via PAC para nosso endereço. Nesse caso, o valor do frete será por conta do cliente.
O(s) produto(s) deverá(ão) retornar em sua embalagem original, com todas as etiquetas que fazem parte do produto. As etiquetas não podem vir destacadas dos produtos.
Para que a troca aconteça, os produtos não devem conter qualquer resquício de uso, lavagem, sujeira ou alteração como costuras ou customização.
Após passar por nossa análise e aprovada a troca, será emitido cupom com o respectivo valor do produto que poderá ser utilizado na loja virtual para uma nova compra.
Caso o produto não tenha defeito e o cliente queira trocar o produto por outro item o frete será por conta do próprio cliente.
DEVOLUÇÕES
Serão aceitas devoluções no prazo de até 7 dias corridos conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Preencha o formulário de devoluções disponível nesta página e após autorização, envie os produtos para o nosso o endereço.
Os custos com o frete serão por conta do cliente.
As devoluções só serão feitas mediante devolução total de todos os produtos descritos na nota fiscal. Caso o cliente queira devolver apenas um item específico, este terá apenas a opção de troca não havendo a possibilidade de estornos de pagamento, apenas a emissão de cupons para compras.
Os produtos a serem devolvidos deverão ser encaminhados ao nosso endereço obedecendo as seguintes regras:
• Devem estar juntos com sua embalagem original;
• Com todas as etiquetas originais;
• Sem indícios de uso, avarias, mau cheiro, sujeira ou qualquer tipo de danos;
• Sem indícios de lavagem ou alterações dos produtos como customizações, costuras, etc.
O reembolso no caso de devoluções serão feitos da seguinte forma:
• Pagamentos no cartão: Solicitaremos o estorno à operadora do cartão e está o fará conforme suas próprias políticas, as quais não exercemos poder e as quais o cliente estará amparado.
• Pagamentos pela plataforma do Pagseguro serão reembolsados pelo mesmo método do pagamento. Pagamentos pelo boleto do Pagseguro ficarão disponíveis em sua conta Pagseguro para saque.
• Pagamentos por depósito em conta da empresa serão reembolsados através de depósito na conta do próprio cliente (mesmo nome e cpf). Favor informar dados da conta para devolução por email.
PRAZO PARA RETORNO DA SOLICITAÇÃO
Após preenchimento do formulário de troca/devolução o cliente receberá o retorno em até 2 dias úteis, através de e-mail. Também poderá consultar o andamento da troca/devolução acessando sua conta de cliente na loja virtual.
Obs. Caso o cliente envie produtos que estão em desacordo com os nossos termos, não será feita a devolução e os produtos ficarão retidos para serem devolvidos mediante pagamento de frete ou retirada em nosso endereço.
Produtos recebidos em nosso endereço sem a prévia comunicação ou sem autorização serão automaticamente devolvidos ao remetente ou ficarão retidos até que o cliente retire.
Preenchimento obrigatório do formulário de Troca/Devolução:
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Ao se inscrever em nosso programa de Newsletter você concorda solidariamente com a política de privacidade da Modafits e conforme as leis 12.965/2014 e 13.709/2018, que regulam o uso da Internet e o tratamento de dados pessoais no Brasil autoriza a utilização dos seus dados para receber novidades.
Política de Privacidade e Cookies
A Modafits Comercio Fitness e Praia Ltda é uma empresa que opera e administra uma plataforma de loja virtual própria a qual mantém informações sobre o cadastro de seus clientes em seus servidores. Nosso CNPJ é o 20.020.272/0001-60. Nosso endereço é: Rua Comendador Araújo, 268, loja 25CA, Centro, Curitiba - PR, CEP 80420-000. Nossos telefones de contato é o 41 3013-2189 e 3017-3059.
• Somos uma empresa comprometida com a correta utilização e a privacidade dos dados coletados de nossos clientes não utilizando-os para uso indevido ou divulgação sem consentimento. Trabalhamos dentro da lei e nosso dever é zelar por qualquer informação a qual temos acesso.
• Os dados fornecidos por nossos clientes para cadastro são obrigatórios para a efetivação da compra. Utilizamos esses dados para comprovação do usuário, emissão de nota fiscal e emissão de cartão de postagem da transportadora. Todos os dados são criptografados através do Certificado Digital SSL que está ativado em nossa loja virtual.
• Os dados cadastrais em nossa loja não são apagados após a efetivação da compra por questões de segurança e também para manter um histórico do cliente para análises de segurança, gestão de processos e marketing no futuro.
• Não utilizamos os e-mails de nossos clientes para envio de e-mail marketing sem a prévia autorização.
• Não temos acesso aos dados financeiros de nossos clientes como cartão de crédito ou conta bancária. Estas informações são fornecidas pelo cliente para efetivação de suas compras, porém, para a captação destas informações utilizamos ferramentas instaladas em nosso site que são de empresas financeiras terceirizados, as quais são totalmente responsáveis pelos armazenamento, utilização, segurança e destino destas informações confidenciais. Estas empresas fazem a receptação dos dados, bem como a aprovação dos pagamentos, não havendo qualquer intermediação de nossa empresa em relação ao tráfego desses dados.
• Informamos que poderemos entrar em contato com nossos clientes para tratar de assuntos relacionados às suas compras desde que acharmos necessário para garantir a segurança da venda.
• Caso o cliente queira tratar de assuntos relacionados ao seu cadastro, compras ou devoluções poderá se utilizar dos meios disponíveis em nosso site para contato.
• Nosso e-commerce armazena cookies com a finalidade de melhorar a performance de venda e assim oferecer uma experiência mais eficiente para nossos clientes. Esses cookies são responsáveis por manter dados de pesquisa do cliente na loja e manter os produtos escolhidos no carrinho abandonado o que não prejudica qualquer ação posterior do cliente em relação aos seus dados ou privacidade. Em nossa plataforma temos instalado o Pixel do Facebook e a Tag de remarketing do Google, ferramentas indispensáveis em lojas virtuais.
• Para fins de LGPD, o agente responsável designado pela segurança das informações desta plataforma se chama Ademir Marques da Silva.
O que é a LGPD?
A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) regulamenta o tratamento de dados pessoais de clientes e usuários por parte de empresas públicas e privadas.
O que são dados pessoais?
Dados pessoais são quaisquer informações capazes de identificar você e/ou qualquer pessoa física. Ou seja, são considerados dados pessoais não só aqueles que identificam uma pessoa imediatamente (como nome, sobrenome, CPF, RG, CNH, Carteira de Trabalho, passaporte e título de eleitor), como também aqueles que, em conjunto com outros dados, tornam uma pessoa identificável. Dados como gênero, idade, telefone, e-mail, ainda que não sejam capazes de identificar alguém de imediato, em conjunto, tornam a pessoa passível de identificação.
O que é tratamento de dados?
É o termo utilizado pela LGPD que resume tudo o que uma empresa pode fazer com dados pessoais a que tem acesso, como coleta, qualificação, compartilhamento e exclusão.
O que são cookies?
São pequenos arquivos de texto enviados para seu navegador, contendo registros sobre seu comportamento ao acessar um site, mas que não armazenam dados pessoais ou afetam o sistema do seu dispositivo Utilizamos cookies, pixels e outras tecnologias para reconhecer seu navegador ou dispositivo, aprender mais sobre seus interesses, apresentar serviços essenciais, aperfeiçoar a sua experiência de navegação e, ainda, para impedir atividades fraudulentas e melhorar a sua segurança no processo de compra em nossa loja.
Cookies da Sessão
Cookies da sessão são cookies temporários que são utilizados para lembrar de você durante o curso da sua visita ao site, e eles perdem a validade quando você fecha o navegador.
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Cookies persistentes são utilizados para medir a eficácia de nosso site, bem como lembrar suas preferências do site, e permanecem no seu desktop ou dispositivo móvel mesmo depois de você fechar o seu navegador ou efetuar uma reinicialização. Utilizamos tais cookies para analisar o comportamento do usuário e estabelecer padrões, de modo a melhorar a funcionalidade do nosso site para você e outros que o visitam. Estes cookies também nos permitem oferecer os anúncios segmentados e medir a eficácia do nosso site, além da funcionalidade de tais anúncios.
Como usamos os dados pessoais que coletamos?
Você está ciente de que fornece informação de forma consciente e voluntária por meio de aceite dos cookies da página, bem como no momento de realização de um pedido no site e/ou cadastro em nosso site. Quando você o realiza o cadastro e/ou preenche formulário oferecido pela Modafits Comércio Fitness e Praia Ltda, inclusive nos sites por ela operados, determinados Dados Pessoais solicitados serão mantidos em sigilo e serão utilizados apenas para o propósito que motivou o cadastro, não sendo divulgados a terceiros, a não ser no cumprimento de ordens judiciais e/ou emitidas por autoridades públicas.
Para que estes dados permaneçam seguros, recomendamos que você jamais forneça seus dados de acesso ao site (login e senha) a terceiros, mesmo que sejam amigos e parentes. Em caso de suspeita ou confirmação de acesso indevido, entre imediatamente em sua área de cliente e altere a senha.
Por quanto tempo usamos os dados pessoais que coletamos?
Os Dados Pessoais são armazenados somente pelo tempo necessário para cumprir com as finalidades para as quais foram coletados, salvo se houver outra razão para a sua manutenção, a exemplo do cumprimento de quaisquer obrigações legais, regulatórias, contratuais, entre outras.
Quais os seus direitos?
Você tem direito de solicitar à Modafits Comércio Fitness e Praia Ltda informações referentes ao tratamento de seus dados pessoais, por meio dos pedidos abaixo:
I. Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais seus e acesso aos dados;
II. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados - é importante que os dados pessoais sejam precisos e atuais e cabe a você mantê-los corretos e atualizados;
III. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD - você poderá solicitar o bloqueio e a eliminação de seus dados pessoais, salvo nos casos previstos em lei;
IV. Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da Autoridade Nacional, observados os segredos comercial e industrial - a portabilidade dos dados pessoais não inclui dados já anonimizados pela Modafits Comércio Fitness e Praia Ltda;
V. Informação sobre o compartilhamento de dados com entidades públicas e privadas;
VI. Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa: a [INSERIR NOME DA LOJA] está disponível para atender e auxiliar, de forma transparente, quaisquer dúvidas que possam existir em função do tratamento dos seus dados pessoais, inclusive sobre os possíveis impactos decorrentes do não fornecimento do consentimento;
VII. Revogação do consentimento: você pode retirar o seu consentimento em relação às atividades de tratamento que o requerem;
Para qualquer dos pedidos elencados acima, você deverá entrar em contato com a Modafits Comércio Fitness e Praia Ltda por meio das informações de contato disponibilizadas.
Cadastre-se e compre com tranquilidade, sem preocupações.
As alterações sobre nossa política de privacidade serão devidamente informadas neste espaço.
A Modafits Comércio Fitness e Praia Ltda garante que utiliza os seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, apenas para fins de processamento dos pedidos realizados, não sendo, portanto, divulgados em hipótese alguma. Em relação à segurança no tráfego de dados, toda a navegação realizada em nosso site, bem como as transações que envolverem pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estarão criptografadas com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só a loja tem acesso a suas informações pessoais e mais ninguém. Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que, durante o trajeto pela Internet, fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade. Verifique, abaixo, um resumo dos nossos certificados de segurança:
Certificados de segurança
SELO GOOGLE SAFE BROWSING: O Google é a maior empresa de pesquisas e tecnologia do mundo. A empresa possui um sistema de avaliação de navegação segura, examinando bilhões de websites diariamente. Ao realizar a inspeção diária de nosso website, o Google atesta que o mesmo é seguro para navegação e nos concede o seu selo de segurança que consta no rodapé da página. Clique no selo para que o Google faça a verificação agora.
CERTIFICADO SSL: O certificado digital SSL é o nível de segurança mais alto e obrigatório para todos os sites que realizam transmissão de dados, como, por exemplo, nos e-commerces que solicitam informações sensíveis aos clientes, como e-mail e dados do cartão de crédito. Esse certificado pode ser verificado pelo cadeado verde na barra de navegação que atesta que o site protege as informações que são enviadas pelos clientes por meio de criptografia de dados, o que praticamente elimina a possibilidade de interceptação de dados. Sites seguros são acessados pelo prefixo HTTPS, os sites que possuem acesso apenas pelo prefixo HTTP não são seguros e não criptografam as informações. Confira o cadeado verde e o prefixo HTTPS no seu navegador e verifique o nosso selo de Certificado SSL no rodapé da página.
